Perguntas frequentes | foto-tela.com

Perguntas frequentes

  1. Processo de encomenda

    1. Quando a minha encomenda será processada?
    2. Eu não recebi uma confirmação de pedido.
    3. Posso alterar a minha encomenda?
    4. Como carregar/fazer upload de uma foto?
    5. Posso fazer várias cópias da minha foto?
    6. Por que eu recebo a mensagem "apenas o tamanho pequeno - 20 x 30 cm é possível" depois de enviar as minhas fotos?
    7. Embora a minha foto tenha uma alta resolução, o formato oferecido pelo sistema não é o desejado.
    8. Após o carregamento das minhas fotos recebo a mensagem "formato de arquivo inválido ". O que estou a fazer de errado?
  2. Pagamento

    1. Quais são os métodos de pagamento?
    2. Posso pagar pela mercadoria em dinheiro no local de venda?
    3. Qual são os procedimentos de segurança 3-D Secure™?
  3. Produto e Qualidade

    1. As imagens são impressas com ou sem bordas?
    2. Qual é a resolução da câmara digital mais adequada para a impressão de uma foto em tela?
    3. Qual é a resolução de imagem necessária?
    4. Qual é o formato de arquivo adequado para a impressão?
    5. O que devo fazer se possuo um formato de foto não padronizado?
    6. O que acontece se imprimo um formato especial em um formato padrão?
    7. Qual é a espessura da tela?
    8. Quais são os materiais utilizados na criação do minha foto em tela?
    9. Como a tela é montada sobre o caixilho?
    10. Qual é a qualidade de impressão?
    11. Perda de assunto em telas multi-parte
  4. Expedição

    1. Onde posso encontrar os custos de envio?
    2. Como posso calcular os encargos de envio ao encomendar várias imagens?
    3. Quanto tempo leva para o meu produto ser entregue?
    4. Quanto tempo leva um envio para o estrangeiro?
    5. Gostaria de dar uma foto-tela de presente e enviá-la imediatamente ao destinatário, é possível?
    6. Existe um seguro de transporte?
    7. Por qual serviço a minha encomenda será enviada?
    8. A foto-tela.com envia para as estações receptoras?
    9. Posso levantar a mercadoria pessoalmente?
    10. Como posso encomendar vários produtos?
  5. Reclamações

    1. O que faço caso haja danos durante o transporte?
    2. Como apresentar reclamações gerais ou mensagens de erro?
  6. Outras

    1. O que acontece com os meus dados?
    2. Registo ou compra rápida?

Processo de encomenda

Quando a minha encomenda será processada? Topo da página

Seu pedido será processado quando ao final do processo de encomenda, efectuar o pagamento clicando no botão “concordar” - receberá uma confirmação de compra via e-mail, até que seu pedido seja validado.

Eu não recebi uma confirmação de pedido. Topo da página

Após o pedido, o cliente recebe automaticamente uma confirmação de encomenda no endereço de e-mail especificado durante a encomenda. É possível que a mensagem contendo a confirmação de sua compra seja classificada como spam, por isso, verifique a pasta de spam de seu email. Se não conseguir encontrá-la, entre em contacto connosco.

Posso alterar a minha encomenda? Topo da página

Uma vez que o pagamento tenha sido concluído, não será mais possível alterar a sua encomenda por razões logísticas.

Como carregar/fazer upload de uma foto? Topo da página

Clique no botão "Encomendar" no canto superior direito da página, onde poderá carregar a sua foto para o nosso servidor.

Posso fazer várias cópias da minha foto? Topo da página

É claro que pode solicitar um número ilimitado de cópias de suas fotos em diferentes formatos connosco. Uma vez que sua foto foi carregada, pode seleccionar a quantidade e o tamanho desejado, em apenas um passo, pode-se até mesmo seleccionar formatos multi-parte directamente ao carregar suas fotos sem a necessidade de retroceder para a página anterior.

Por que eu recebo a mensagem "apenas o tamanho pequeno - 20 x 30 cm é possível" depois de enviar as minhas fotos? Topo da página

Ao carregar a sua foto para o nosso servidor, o nosso sistema de formatos analisa a resolução da imagem a fim de obter melhores resultados. O factor da relação entre a resolução e proporção de suas fotos é decisivo para um resultado de alta qualidade.

Para seleccionar um formato maior, deve enviar um arquivo com uma resolução maior e/ou com outra proporção.

Embora a minha foto tenha uma resolução alta, o formato oferecido pelo sistema não é o desejado. Topo da página

O que importa é a relação de proporção que está presente no arquivo da foto. Existem formatos diferentes, tais como 4:3, 3:2, 2:1 ou 1:1. Estes podem ser alterados, por exemplo, nas configurações automáticas da sua câmara digital ou manualmente através da edição da imagem em um programa de edição de imagens, tais como Adobe Photoshop.

A impressão só pode ser feita nas dimensões em o arquivo de foto se encontra. Caso contrário, o assunto da foto será distorcido durante a impressão. Para evitar que isto aconteça, o nosso sistema oferece-lhe apenas os tamanhos de impressão que são possíveis.

Após o carregamento das minhas fotos recebo a mensagem "formato de arquivo inválido ". O que estou a fazer de errado? Topo da página

Um formato de arquivo inválido pode ter dois motivos diferentes:

  1. O arquivo enviado não é do tipo "jpg ". Por favor, verifique o tipo de arquivo de suas fotos e converta-o, se necessário, usando um programa de edição de imagem para o formato de arquivo correto.
  2. O nome do seu arquivo de fotos contém caracteres especiais, tais como pontos, vírgulas, espaços, etc Por favor, renomeie o arquivo antes de carregá-lo para que o nome do arquivo não contenha nenhum caractere especial.

Pagamento

Quais são os métodos de pagamento? Topo da página

Pode-se pagar pelos produtos com Paypal ou cartão de crédito. Aceitamos VISA, MasterCard e American Express.
Para os métodos de pagamento por factura ou através do câmbio, o endereço de cobrança e o endereço de entrega devem ser o mesmo. Se especificar um endereço de entrega diferente, estas opções de pagamento não serão oferecidos.

Posso pagar pela mercadoria em dinheiro no local de venda? Topo da página

Por razões logísticas, não é possível recebermos seu dinheiro em nossas instalações. Por favor, não envie-nos dinheiro e cheques. Em caso de perda, infelizmente, não assumimos qualquer responsabilidade.

Qual são os procedimentos de segurança 3-D Secure™? Topo da página

O processo 3-D Secure™ garante que o comprador é o verdadeiro titular do cartão de crédito. Ao usar o 3-D Secure™, beneficia-se da transferência das vendas liquidadas por cartões Visa e MasterCard. Isto significa que o risco de abuso ou estorno durante as operações com cartão de crédito é excluído. O utilizador é conectado através de um dos métodos de registo protegido pelo 3-D Secure™ que é fornecido durante o processo de compra, ao lado de entrada do seu banco onde digita sua senha. Somente com a senha correta seu banco é reconhecido e o pagamento efectuado. Se ainda não estiver registado, será levado para a página de registo seguro do banco antes do pagamento.

Produto e Qualidade

As imagens são impressas com ou sem bordas? Topo da página

Após o carregamento da imagem, ocorre o processamento automático da borda. Cada lado do estilo de borda é 2,5 centímetros maior do que as dimensões da imagem carregada, de modo que possam ser enrolados ao redor da moldura e montados na parte traseira do caixilho. Portanto, por padrão, cada último pixel da imagem é desenhado de acordo com a largura da borda (2,5 cm). Pode, opcionalmente, seleccionar outras opções de borda. Por exemplo: A impressão de uma foto em tela no formato 20x30cm é encomendada, incluindo bordas, as dimensões da imagem então passam a ser 25x35 cm. O tamanho exacto da tela será o formato 20x30 cm. É assim que as bordas funcionam, a área de sangria (bleed) não será visível na parte frontal da tela após a montagem na armação.

Quais é a resolução em pixels de câmara digital adequada para a impressão de uma foto em tela? Topo da página

Para conseguir um bom resultado, a resolução da sua câmara digital não pode estar abaixo de 4 megapixels. Entretanto, com resolução de 2 megapixels, podemos imprimir a sua imagem em tamanhos menores com boa qualidade.

Qual é a resolução de imagem necessária para impressão? Topo da página

Precisamos de uma resolução de 75 DPI.

Qual é o formato de arquivo adequado para a impressão? Topo da página

Seleccione o arquivo da imagem desejado e clique em "Carregar foto". Apenas arquivos do tipo "JPG" podem ser carregados. O tamanho máximo permitido é de 60 MB.

O que devo fazer se possuo um formato de foto não padronizado? Topo da página

Caso não seja possível imprimir a sua foto em qualquer um de nossos formatos padrão, gostaríamos de produzir um formato especial para si. Em nossa secção “Formatos & Preços", consulte "Formatos Personalizados" utilizando o formulário de consulta. Também durante o processo de compra, terá a opção de impressão em tamanho personalizado, caso sua foto não corresponda a um formato padrão. Pode-se recortar a foto automaticamente para obter uma proporção adequada.

O que acontece se um formato especial é impresso em um formato padrão? Topo da página

Se a foto escolhida estiver em um tamanho personalizado, mas escolheu um dos nossos tamanhos padrão, automaticamente sugerimos-lhe as dimensões que mais se aproximam do seu tamanho personalizado. Note que neste caso a imagem é cortada de forma precisa para adaptar-se ao formato padrão.

Qual é a espessura da tela?Topo da página

Nossos esticadores têm 2 cm de profundidade, já os caixilhos de madeira XXL têm 4cm de profundidade.

Quais são os materiais utilizados na criação da minha foto-tela? Topo da página

A tela é constituída principalmente de algodão, que oferece cores brilhantes e uma durável qualidade de impressão. Para o caixilho, utilizamos apenas madeira de pinho de alta qualidade, que é tratada especificamente.

Como a tela é montada sobre o caixilho? Topo da página

A tela é esticada e fixada ao caixilho pela parte posterior. O assunto da foto é puxado sobre as bordas, para que a imagem pode ser pendurada sem uma moldura.

Qual é a qualidade de impressão? Topo da página

Sua foto é impressa em tela de alta qualidade utilizando tintas especiais HP Latex ®, que garantem cores vivas por mais de 70 anos! Isto proporciona cores brilhantes, e permite que os pequenos detalhes sejam impressos nitidamente.

Perda do assunto da imagem em telas multi-parte Topo da página

Nossas telas multi-parte são todas criadas no mesmo padrão. A omissão de áreas sujeitas a corte é por natureza especial do design deste formato. Se a imagem estivesse completamente visível na parte dianteira da tela, as divisões entre as partes dariam um aspecto distorcido à tela.

Expedição

Onde posso encontrar os custos de envio? Topo da página

Por favor, visualize a tabela de preços e encargos da secção "Formatos & Preços" para saber mais acerca dos custos de porte para cada produto.

Como posso calcular os encargos de envio ao encomendar várias imagens? Topo da página

Porte para a Alemanha, incluindo a embalagem do primeiro item - 6,90 €. Cada item adicional é isento de porte. Ilha adjacentes: 15 €; dinheiro na entrega: 10 €. Para encomendas de software o preço do transporte é de 5,90 € por encomenda. Informações de envio podem ser encontradas na secção Formatos & Preços dos respectivos produtos.

Quanto tempo leva para o meu produto ser entregue? Topo da página

O produto é fabricado e enviado após a confirmação do pagamento. A produção é iniciada após o recebimento do pagamento até às 07:00h de cada dia útil (excepto sábado). Para as cópias em tela é necessário um tempo de produção de 3-5 dias úteis *. Para cada caso, acrescenta-se o tempo de entrega padrão de 3-5 dias úteis. (* Sujeito a atrasos em casos individuais, devido à problemas de produção ou de erros de impressão)

Quanto tempo leva um envio para o estrangeiro? Topo da página

Oferecemos produtos personalizados para o estrangeiro. No entanto, é possível minimizar, através de nossa tecnologia de impressão avançada, o tempo de produção sem perda de qualidade. Assim, o tempo de produção de sua tela é de 1-2 dias úteis (de segunda à sexta- feira). Por favor note que a sua encomenda é feita individualmente e, portanto, sempre a primeira encomenda pode ser produzida imediatamente após o pagamento.

Entregas para fora do Portugal estão disponíveis somente para os seguintes países: Espanha, França.

Nota Importante: Por favor, indique o endereço de entrega sem incluir estações de correio ou de caixas de correio, pois não podemos fornecer o seu produto pelos mesmos.

Gostaria de dar uma foto-tela de presente e enviá-la imediatamente ao destinatário, é possível? Topo da página

Sim é possível. Ao final do processo de compra, pode-se especificar um endereço de entrega diferente. A factura será enviada por e-mail.

Existe um seguro de transporte? Topo da página

Sim. Todos os itens são segurados no trajecto da entrega. Isto significa que seu produto será substituído caso qualquer dano em trânsito ocorra. É importante que verifique o recibo de entrega e procure por danos externos em seu produto.

Por qual serviço a minha encomenda será enviada? Topo da página

Nós enviamos via UPS padrão.

A foto-tela.com envia para as estações receptoras? Topo da página

Não, esta opção de envio não é possível através da UPS.

Posso levantar a mercadoria pessoalmente? Topo da página

Por razões logísticas, não é possível levantar mercadorias pessoalmente em nossas instalações.

Como posso encomendar vários produtos? Topo da página

Não é possível encomendar fotobooks e calendários de fotos juntamente com outros produtos. O formato 20 x 20 cm é uma oferta especial de retalho e apenas 1 unidade pode ser encomendada por pedido.

Reclamações

O que devo fazer caso haja danos durante o transporte? Topo da página

Se a sua foto em tela conter danos, mesmo com todos os cuidados tomados durante o transporte, comunique ao motorista responsável pela entrega. Idealmente, deve também documentar o dano utilizando uma câmara digital e compartilhando as fotos connosco. Informe- nos acerca do dano imediatamente para que seu produto possa ser substituído. Cada remessa é segurada.

Como apresentar reclamações gerais ou mensagens de erro? Topo da página

Por favor, entre em contacto connosco pelo endereço info@foto-tela.com. Esta é a melhor maneira de documentar a sua reclamação acerca de um ou mais produtos. Desta maneira, somos capazes de ajudá-lo a resolver o seu problema rapidamente.

Caso houver problemas com seu pedido, por favor informe o navegador e o número de versão do navegador utilizado. Se estiver a usar uma versão antiga de seu navegador, pode ser necessário actualizá-lo.

Outras

O que acontece com os meus dados? Topo da página

Armazenamos os dados dos clientes apenas para o processamento de pedidos e entregas. Não fornecemos os seus dados à terceiros. Os arquivos de fotos serão apagados do nosso servidor após 30 dias a partir da data de carregamento . Fotos de transacções de pedidos não finalizados são apagadas 24 horas após o carregamento.

Registo ou compra rápida? Topo da página

As suas informações pessoais somente serão utilizadas para facturas e envio de pedidos. Pode-se também optar por inscrever-se para ser informado acerca de novas promoções de produtos foto-tela.com, também pode encomendar a partir de novas encomendas, utilizando os seus dados de login. Muito mais rápido e mais conveniente. Caso não deseja registar-se, oferecemos-lhe o processo de compra rápida.